Desistência da compra:
Aceitamos a devolução ou troca das peças compradas pelos clientes, uma vez que as peças estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso. O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.
Em caso do produto com defeito:
Após receber sua peça, é aconselhável que você a examine no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega. Se percebeu que a peça está com defeito, não utilize. Você deve solicitar a devolução da compra através do e-mail [email protected] ou entrar em contato pelo whatsapp disponível no instagram e no site. A troca deve ser feita caso os acessórios apresentem defeitos decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.
Envio:
Em caso de troca da peça por defeito, a SORA se responsabiliza pelo frete. Já, nos casos de troca de modelo escolhida pelo cliente o frete é dividido da seguinte forma: O primeiro frete é pago pelo cliente e a devolução da nova peça é paga pela SORA. Nos casos de devolução por desistência da compra o frete de devolução ficará a cargo do(a) cliente. A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Análise do produto para aprovação do cancelamento:
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago ou a troca da peça solicitada.
Em caso de banho das semijoias:
Se as semijoias apresentarem manchas ou imperfeições de cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. As semijoias apresentam 6 meses de garantia no banho da peça.
O que você precisa para trocar:
Para realizar a troca será necessário enviar:
- A relação das joias que deseja trocar;
- O motivo da troca;
- E uma foto das joias.
Prazo para concluir o processo de troca:
Temos o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.
Reembolso
O valor do produto é devolvido dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta-corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (dias) úteis.
- Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.
Casos sem reembolso
-Se a solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos.
- Se após a análise tiver sinais de mau uso;
- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).
